کارنامه هنرستان

آشنایی با فرایند پشتیبانی محصولات:

•  کلیه محصولات پیش از انتشار توسط کارشناسان ویژوال فایل بررسی شده و در صورت عدم وجود مشکل در استفاده و ویرایش تمپلیت منتشر می گردند.
•  پیش از اقدام به ویرایش تمپلیت و فایل های گرافیکی حتما فایل دانلودی از ویژوال فایل را یک مرحله روی هارد دیسک رایانه خود از حالت فشرده خارج کنید و محتوای فایل دانلودی را به دقت بررسی نمایید. در بسیاری از موارد فایل دریافتی شامل راهنمای نصب و سایر اطلاعات مورد نیاز است.
• قابل ذکر است پشتیبانی محصولات توسط فروشندگان به صورت لحظه ای نبوده و فروشندگان برای پاسخگویی به تیکت های احتمالی شما تا ۴۸ ساعت در روزهای غیر تعطیل فرصت دارند. لذا پس از ثبت تیکت در سیستم پشتیبانی شکیبا باشید و از ثبت تیکت های متعدد خودداری کنید.
•  جهت ثبت هرگونه درخواست پشتیبانی با قابلیت پیگیری توسط مدیران سایت ویژوال فایل، حتما از سیستم پشتیبانی تیکت کمک بگیرید.
•  سایت ویژوال فایل صرفا زیرساخت های لازم جهت فروش و پشتیبانی را در اختیار کاربران قرار داده و مسئولیت نظارت بر محصولات ارائه شده و کیفیت خدمات ارائه شده به خریداران را بر عهده دارد و مسئولیت پشتیبانی محصولات بر عهده تولید کنندگان محتوا است. همچنین به جهت حمایت از حقوق خریداران، الزاماتی برای تولید کنندگان،منتشر کنندگان و فروشندگان لحاظ شده است که در صورت بروز هرگونه مشکل یا عدم دریافت پاسخ می توانید با استفاده از بخش گزارش در سیستم پشتیبانی تیکت نسبت به ارسال گزارش به مدیران سایت اقدام کنید.